企業の業績につながる営業力は、商品・販売ルート・販売方法・サービス・営業スキルなど様々な要素の組み合せです。
その中でも直接お客さまと接する営業担当者に求められるものが「顧客対応力・会話力」です。
お客さまとの良好な関係を築くコミュニケーション力を身に付けることが、お客さまの感情を動かし売り上げにつなげる営業力の強化となります。
営業に役立つ「コミュニケーション研修」
営業は足で稼ぐ(?!) それも間違いではないですが、もっと大切なことはお客さまとのコミュニケーションです。
営業の成果を上げるためには「コミュニケーション力」が重要です。
「 コミュニケーション力」が営業成績に影響すると言っても過言ではありません。
会話が苦手な人は、営業職そのものが苦痛かもしれません。
話すことが得意な人も、一方的な営業トークでは、いくら素晴らしい提案をしても、お客さまのニーズに合っていないと商談を成立させるのは難しいでしょう。
コミュニケーションで必要なのは「トーク力」ではありません。
話すことももちろん大事ですが、一番大切な要素が「聴く力」です。
研修内容
営業とは何か
- 営業とはお客さまの感情を動かし、行動して(買って)いただくもの
- 苦手とできないは違う
営業に必要なコミュニケーション力
- 何を話すかではなく→どう話すか
- 何を聞くかではなく→どう聴くか
商談は信頼関係ができてから
- ラポールの築きかた
相手の本当のニーズ（潜在意識）を掘り下げる
- 目は口程に物を言う
- 効果的な質問（オープンクエスチョン、メタモデル、チャンクダウン）
営業コミュニケーション事例
- 自己重要感、現状維持バイアス、一貫性の法則、フレーミング効果など
まとめ
- 自分自身の感情を安定させる
- 明確な自己認識を持つこと
「コミュニケーション力」は持って生まれた才能ではありません。
人が言葉を覚えるように、学習して身に着けることができる能力です。
※実施内容・実施人数・料金等については個別ご相談承ります。
※「社員研修」のプログラムとして実施することも可能です。
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