社員の顧客対応力は顧客満足向上の重要な要素であり、企業業績にも影響するものです。
顧客対応力の強化には、社員一人ひとりがその大切さや必要性を理解した上で、ビジネスマナーやコミュニケーション力を身に付ける必要があります。
JAL流ビジネスマナー基礎研修
社会人として、これだけは知っておきたいビジネスマナー。
豊富な顧客対応と対人経験に裏付けされた、営業に直結するビジネスマナー研修です。
研修内容
- ビジネスマナーは営業の基本
- 顧客満足度とは
- 第一印象の重要性（身だしなみ、立ち居振る舞い、挨拶、お辞儀）
- 正しい言葉遣い（敬語）
- 来客・訪問時対応
- 席次・名刺交換・お茶出し
- 電話応対
今さら聞けないビジネスマナー研修
自分のビジネスマナーを再確認したい中堅社員向けの内容です。
顧客を尊重するマナーとコミュニケーションを学ぶことで、信頼関係が深まり営業成果につながります。
研修内容
- 上記の基礎研修内容の確認
- 正しいマナーで信頼関係を深める
- 相手の立場と人格を尊重するコミュニケーション
- 営業の実践で役に立つマナー
※実施内容・実施人数・料金等については個別ご相談承ります。
※「社員研修」のプログラムとして実施することも可能です。
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