「人とうまく話せない、話そうと思っても言葉が出ない」という悩みを持つ受講者に、

まず初めに伝えていることは・・・

「コミュニケーション上達のコツは、

話し上手ではなく聞き上手になることですよ」

何を言おうかな、何を話そうかな、と考えれば考えるほど、

そのことで頭の中がイッパイになり、

相手の話しが聞こえていても頭に入らない状態になります。

そうなると相手は、自分の話を聞いてくれないと感じ、話を止めてしまいます。

相手の話が止まってしまうと、何か言わなければと焦りますね。

焦れば焦るほど言葉が出ない……。

この状態から抜け出すためには、

何を話そうと考える前に、まず相手の話に耳を傾けるのです。

そう、傾聴するんです。

〝聞く〟ではなく〝聴く〟のです。

そして聴き方も大事。

相手の話に頷いたり、相づちを打つだけではなく、

視線も表情も身振り手振りも全身で聴くこと。

相手の話に全身で集中して聴くうちに、

もっと聴きたいなーと思う部分や、疑問に感じた部分が出てきたら、

素直に質問してください。

そうすると相手は、自分の話に興味を持って聞いてもらえることに、

心地よさと満足感を覚えて、話がどんどん広がっていきます。

コミュニケーションがうまい人の会話を分析すると、

聴いている時間が８割、話している時間は２割と言われています。

まさに聞き上手ですね。

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・言いたいことが伝わらない

・他人と話すのが苦手

・悪気がないのに相手に誤解を与えてしまう

・周囲の会話や話題に入れない

といったことで、生きづらさを感じている方が多いようです。

先日も、「会社を辞めたい」という30代女性のクライエントさんとのセッションで、

なぜ会社を辞めたいと思うようになったのか、深く聴かせていただいたところ、

いきついたのは、上司との会話がうまくできないということでした。

上司に限らず、先輩や同僚なども含めて

人間関係、コミュニケーションの問題が、会社での生きづらさや悩みに繋がっています。

「先生には言いたいことが伝えられるし、先生と話していると、思っていることが言えるのは、どうしてですか。」

とたずねるクライエントさんには、

 コミュニケーションを良好にする方法やコツも、お伝えしています。

そして、辛い現状から抜け出し、自分の可能性に気づき、強みを発揮していただくためのセッションを行っています。

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女性の就業者数が伸び続ける中、事務職や補佐的業務だけではなく、営業職に就く女性が増えています。

 ひと昔前までは、営業と言えば男性営業マンが汗水流して顧客訪問し足で稼ぐものでしたが、最近は愉快なコマーシャルが流れています。









「営業で鍛えた俺たちのヒラメ筋を見よ！」と言うのを「それ古い営業です！」と切り返しています。ww


 営業スタイルの変化で、このコマーシャルのように商談も提案もオンラインが主流になり、顧客訪問も足を使わずWEB会議でということになっていくのでしょう。

しかし、

営業という仕事の根幹は 対人間という点で、今後も変わることはありません。

相手から信頼を得ることの大切さは 変わりないのです。

オンラインになっても、相手のニーズを理解し自分の提案を伝える「コミュニケーション力」は必要とされ、オンラインだからこそ、信頼関係構築のためのコミュニケーションは一層重要になります。

信頼関係構築に役立つのは「コミュニケーション力」に加え、「共感する力」と「察する力」です。

もともと女性の方が男性より長けていると言われる能力です。

営業女子はこの力を存分に発揮し、いきいきと働いて輝いて欲しい。

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カウンセリング理論のひとつ「社会構成主義」のケネス・ガーゲンの言葉です。

私たちが世の中の事や自分を理解するために用いる言葉は無限にあるため

正しい表現は一つだけとはかぎりません。

たとえば「地球は自転している」という事実は、

「地球」「自転」という言葉の意味を、みんなが了解しているから成り立っているわけで、

言葉の意味が違うと事実も違ってしまいます。

言葉は人々の関係（対話）から意味を与えられています。

所属しているコミュニティが違うと、言葉の意味や内容、そして感情や反応も違ってきます。

たとえば「女性ならではの～」という言葉の意味は日本人と欧米人では理解が違いますし、

ジェンダーの視点からは意味不明と見なされるかもしれません。

唯一絶対の「正しさ」とか、「善」「悪」「正義」といったものが共通の意味として理解されない世界では、

さまざまな問題を解決する方法も一つではありません。

「対話」をしながら言葉の意味をつくり出し、理解しあうことで未来を紡いでいくのです。

「対話」（コミュニケーション）は　重要！　

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